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第三十一章 应急处理

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网上有人说,英雄是培养或训练出来的。其实不是,英雄是某种土地自然生成的,就像高山上必然会长出耐寒的花草一样。

“快件失而复得”事件后,不知道怎么原因,杜迟对公司快递的安全产生了一种莫名的恐慌,以前当有客户问他“我寄的物品是否安全”时,杜迟拍拍自已的胸脯答:“我们如来急快递公司是用飞机运快件,怎么会不安全呢,交给我们公司您就将心放在肚子里吧!”现在客户再问这个问题时,杜迟却心慌起来。

那只天价手表找到了,杜迟对公司快件安全的自信却丢掉不少。

“我们公司查询系统有极大的缺陷和漏洞。”在一次晨会上,杜迟竟狗拿耗子,评论起公司快件查询系统来。

在粤海四街网点,不是每个人都喜欢杜迟这类人的,这不,杜迟早上说的话,下午就有人打小报告到总部去了。

“查询系统bug在哪里,请用专业眼光具体描述。”it中心一位小头头在电话里问杜迟。

杜迟不懂it,他不知道这位小头头说的“专业眼光”是什么意思,什么叫专业眼光。

“专业”一词源于总部,流行于基层。你这样说不专业,你这样做不专业,是某些人对自已不认可的话或行为的专业否定语。在基层做事的人,本身学问就不多,最忌讳也是最心虚的就是怕别人说自已不专业。出门打工,要么靠自已专业吃饭,要么靠自已的体力吃饭,只有老板们才能靠资本吃饭。当别人说你不专业时,你可能距离做专业的事也就越来越远了。

“要打造一支专业的收派员队伍!”是总部广告宣传部门近年提出的响亮口号。但在杜迟看来,做为一名每天与快递打交道的人,专业不如专一。一心为客户,就是最好的专业表现。

杜迟对公司查询系统的质疑也是在各类专业人士的理论下,没有人再提及了。但网点发生的另一件事却让人们不得不考虑总部提出的专业性来。

近段时间,由于收派量增长较快,粤海四街网点向人事部门申请增加五名收派员,但这五名收派员上岗没有几天,连续发生送错件、填错单的事。

“你们是怎么弄的,上岗之前没有在总部培训操作规定?”在晨会上,杜迟对着新员工大吼。

“我们没有在总部培训。”一名新员工答。

“什么?新员工上岗不培训?这是哪家的规定?”杜迟还以为新员工在撒慌,更加气不打一处来,马上问相关部门这是怎么回事。

原来粤海四街网点新招聘进来的五名收派员,他们的身份与老收派员不一样,是劳务派遣公司派来的,简称劳务派遣员工。他们的培训工作由劳务派遣公司负责,不是如来急快递公司负责,总部说这是为了降低收派成本。

什么是劳务派遣员工?基层员工还是似懂非懂的,能搞清楚这个概念的人还是不多。劳务派遣员工也是靠收派件提成吃饭,也是穿着如来急快递公司工作服,似乎与老收派员一样。但中秋节发生的事却让人们知道员工之间的差别了。

按照中国传统习惯,中秋节公司分发一盒月饼是天经地义的事。粤海四街网点现在有51名收派员,但总部只快递过来了46盒月饼。杜迟马上打电话给采购部门,采购部门回复说,网点收派员名单是人事部门给的,他们采购数量没有错。杜迟又打电话给人事部门,人事部门却说,名单没有错,是正确的。

“他娘的这不是睁着眼睛说瞎话嘛!分明是51名收派员却采购46盒月饼,还说没有错,你们这些头头们整天坐在空调房间里,是不是被冷风吹得不识数啦?”

“劳务派遣员工福利待遇由他们公司负责,不是我们负责的。”人事部门最终是这样答复杜迟的。

到这时,杜迟才搞明白劳务派遣员工是咋回事。

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